Wir öffnen den MyCitya-Bereich, um einen Zahlungsaufruf einzusehen oder eine Quittung herunterzuladen, und die Seite zeigt einen Fehler an oder lädt endlos. Der übliche Reflex besteht darin, das Passwort zurückzusetzen. In den meisten Fällen kommt die Blockade jedoch woanders her: Serverüberlastung, Browser-Cache, abgelaufene Cookies. Die tatsächliche Ursache zu identifizieren, ermöglicht es, den Zugang in wenigen Minuten wiederherzustellen, anstatt unnötige Versuche zu unternehmen.
Serverausfall oder MyCitya-Konto Problem: Wie man den Unterschied erkennt
Bevor man etwas an seinem Konto ändert, überprüft man, ob das Problem kollektiv ist. Incident-Tracking-Plattformen wie TotalBug oder Downdetector Deutschland erfassen die Meldungen in Echtzeit zu MyCitya. Ein Anstieg der Meldungen auf diesen Seiten bestätigt einen Serverausfall.
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Die Ausfälle von MyCitya konzentrieren sich abends und zu Monatsbeginn, wenn die Zahlungsaufforderungen und Quittungen versendet werden. Wenn man genau in diesem Zeitraum ist, ist es unnötig, seine Identifikation zurückzusetzen: Die Serverüberlastung ist die wahrscheinliche Ursache.
Wenn man die Zugangs-Lösungen für MyCitya erkundet, taucht oft ein Punkt auf: die mobile Anwendung zu testen, wenn die Website blockiert. Mehrere Wohnungseigentümer berichten im Google Play Store und im App Store, dass die App während der Verlangsamungen des Webportals (und umgekehrt) funktionsfähig bleibt. Dieser einfache Test hilft, zwischen einem Browserproblem, einem Konto-Problem und einer Serverunverfügbarkeit zu unterscheiden.
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- Die Website UND die App funktionieren nicht: Wahrscheinlicher Serverausfall, man wartet oder überwacht TotalBug.
- Die Website funktioniert nicht, aber die App funktioniert: Problem im Zusammenhang mit dem Browser (Cache, Erweiterungen, Cookies).
- Weder die Website noch die App funktionieren, aber es gibt keine kollektive Meldung: Die Blockade kommt vom Konto selbst.
Cache und Cookies des Browsers leeren, um die MyCitya-Verbindung zu entsperren
Die Häufigkeit dieses Falls wird oft unterschätzt. Ein abgelaufenes Authentifizierungs-Cookie oder eine veraltete Cache-Datei reicht aus, um eine Weiterleitungsschleife oder einen weißen Bildschirm auf der MyCitya-Anmeldeseite zu verursachen.
Vorgehensweise je nach Browser
Bei Chrome geht man zu den Einstellungen, dann zu “Datenschutz und Sicherheit”, dann zu “Browserdaten löschen”. Man aktiviert “Cookies und andere Websitedaten” und “Bilder und Dateien im Cache”, wobei man den Zeitraum “letzte 24 Stunden” auswählt, um seine Sitzungen auf anderen Websites nicht zu verlieren.
Bei Firefox führt der Weg über “Einstellungen”, “Datenschutz und Sicherheit”, “Cookies und Websitedaten”, “Daten löschen”. Bei Safari (Mac oder iPhone) geht man zu “Einstellungen”, dann zu “Safari” und dann zu “Verlauf und Websitedaten löschen”.
Nach der Bereinigung schließt man den Browser vollständig, bevor man erneut versucht, sich anzumelden. Ein einfaches Aktualisieren der Seite reicht nicht immer aus, um die Sitzung im Speicher zu leeren.
Erweiterungen, die mit MyCitya interferieren
Werbeblocker und Cookie-Management-Erweiterungen (wie “I don’t care about cookies”) können verhindern, dass das Anmeldeformular funktioniert. Man testet, indem man ein privates Fenster öffnet, das vorübergehend alle Erweiterungen deaktiviert. Wenn die Verbindung im privaten Modus funktioniert, identifiziert man die fehlerhafte Erweiterung, indem man sie nacheinander deaktiviert.
Passwort zurücksetzen und erste Anmeldung im Kundenbereich von Citya
Wenn das Diagnoseergebnis auf ein Konto-Problem hinweist, gibt es zwei Situationen.
Für eine erste Anmeldung geht man auf citya.com/mycitya und wählt die Option für neue Benutzer aus. Die Agentur Citya, die die Immobilie verwaltet, stellt eine spezifische Identifikation zur Verfügung, die normalerweise per E-Mail bei der Übernahme des Mandats übermittelt wird. Ohne diese Identifikation kann das Anmeldeformular nicht abgeschlossen werden: Man kontaktiert direkt die Agentur, um sie zu erhalten.
Für eine Passwortzurücksetzung klickt man auf “Passwort vergessen” auf der Anmeldeseite. Der Zurücksetzungslink kommt per E-Mail, oft in den folgenden Sekunden. Wenn er nicht erscheint, überprüft man den Spam-Ordner. Die Rückmeldungen variieren diesbezüglich: Einige Wohnungseigentümer erhalten die E-Mail sofort, andere berichten von Verzögerungen von mehreren Minuten, insbesondere in Zeiten hoher Auslastung.
Eine klassische Falle: eine andere E-Mail-Adresse als die bei der Kontoerstellung registrierte zu verwenden. MyCitya zeigt in diesem Fall keine explizite Fehlermeldung an, was den Eindruck eines technischen Fehlers erweckt, während die eingegebene Adresse einfach keinem Konto entspricht.
Gesetzliche Verpflichtung des Verwalters und Rechtsmittel bei längerer Blockade auf MyCitya
Das ALUR-Gesetz verpflichtet professionelle Verwalter, den Wohnungseigentümern einen Extranet-Zugang zu gewähren. Dieser Bereich muss es ermöglichen, die Dokumente zur Verwaltung des Gebäudes und zur Buchhaltung des Verbands einzusehen. Ein dauerhaft nicht verfügbarer MyCitya-Zugang stellt einen Verstoß gegen diese Verpflichtung dar.
In der Praxis, wenn die Blockade nach den technischen Überprüfungen anhält, kontaktiert man die Agentur Citya, die die Immobilie verwaltet. Der zuverlässigste Weg bleibt die E-Mail an den zuständigen Verwalter (sein Name steht auf den Einladungen zur Eigentümerversammlung oder den Abrechnungen). Man kann auch das Kontaktformular auf citya.com nutzen.
- Die E-Mail-Adresse des Kontos, den Namen der Eigentümergemeinschaft und die genaue Art des Problems (Fehlermeldung, weißer Bildschirm, nicht empfangener Zurücksetzungslink) angeben.
- Wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung beifügen.
- Die bereits unternommenen Schritte (Cache geleert, App getestet, Passwort zurückgesetzt) erwähnen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Der Verwalter hat die Möglichkeit, ein gesperrtes Konto zu entsperren, eine falsche E-Mail-Adresse zu korrigieren oder Identifikationen neu zu generieren. Dieses Mittel bleibt schneller als das generische Formular der Website, das durch einen zentralisierten Bearbeitungsprozess geht.
Ein Wohnungseigentümer, dessen Zugang über einen längeren Zeitraum blockiert bleibt, kann das Thema auch während der Eigentümerversammlung ansprechen, da die Bereitstellung des Extranets zu den Verpflichtungen des Verwalters gehört, die zur Abstimmung und Kontrolle durch den Verwaltungsrat unterliegen.